Visualizza e Gestisci gli Ordini Ricevuti
Ogni ordine effettuato tramite Appiu genera automaticamente una notifica via mail contenente il collegamento diretto all’ordine e una voce in “Messaggi” (in alto a destra da computer oppure cliccando sulle tre linee in alto a sinistra da smartphone); nella sezione “Come venditore”, cliccando sui vari messaggi potrai vedere i dettagli dei singoli ordini, inclusi l'indirizzo del cliente per le consegne a domicilio o le informazioni da te impostate per il ritiro sul posto (vedi Consegna).
In “Messaggi”, puoi scambiare informazioni direttamente con il cliente: questo spazio è ideale per risolvere eventuali dubbi, fornire aggiornamenti sulla consegna, o rispondere a domande sui prodotti. Oltre ai messaggi, troverai una sezione dettagliata con le informazioni sull'ordine: prodotti ordinati, prezzi, e stato della consegna.
L’ordine attraverserà diversi stati prima del suo completamento:
| Stato | Descrizione | Cosa fare |
|---|---|---|
| In attesa di consegna | Il cliente ha effettuato un ordine e sta aspettando che il prodotto venga consegnato. | Prepara e consegna l’ordine. Segna il prodotto come consegnato una volta effettuata la consegna. Nota: riceverai il pagamento solo dopo aver segnato il prodotto come consegnato. |
| Consegnato | Il prodotto è stato segnato come consegnato e il sistema sta aspettando che il cliente confermi la consegna. | Attendi la conferma del cliente. |
| In attesa di recensione | Il cliente ha confermato la consegna del prodotto. | Puoi lasciare una recensione per il cliente. Nota: Vedrai la recensione che il cliente ha lasciato per te solo una volta che avrai lasciato la tua! |
| Completato | Sia il cliente che il venditore hanno recensito la transazione oppure il tempo per la recensione è scaduto. | La transazione è conclusa. Note: Puoi analizzare il feedback ricevuto per migliorare il tuo servizio. |
| Contestato | Il cliente non ha confermato la consegna del prodotto e gli amministratori sono intervenuti per risolvere la situazione. | Collabora con le richieste degli amministratori. Fornisci eventuali informazioni rilevanti sulla consegna. |
| Annullato | L’ordine è stato annullato dal venditore o dagli amministratori | Il prezzo completo sarà rimborsato al cliente. Esamina il motivo dell'annullamento per migliorare le transazioni future. |